生産者様ご利用のスマートフォンの環境により不具合が発生している可能性があります。
まずは、以下の点についてご確認をお願いいたします。(2025年9月現在)
Android端末をご利用の場合
OSの更新状況の確認
最新版のOSにアップデートをお願いいたします。URL:https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ja
PDFや画像を開くアプリの有無
Androidには標準で「PDF閲覧アプリ」が入っていますが、動作しない場合はAdobe Acrobat Readerなどの専用アプリのインストールをおすすめいたします。 詳しくはAndroid公式のヘルプページもご参照ください。
iphone端末をご利用の場合
ユーザーガイドをご参照ください。
その他
ストレージ容量の確認
ダウンロードの不完全や空き容量不足も原因になりますので、再ダウンロードや不要ファイルの削除をお試しください。
スマートフォンの再起動
一時的な不具合を解消するため、端末の再起動も効果的です。